掃描與移動技術的快速發展推動著零售業經營模式的變革，越來越多的實體店利用相關技術提升消費者體驗。作為中國政府批準的專業經營機場免稅店的唯一一家外資企業，日上免稅行率先采用了行業領先的多媒體客人導購系統。通過應用這套由霍尼韋爾Vuquest?3310g二維影像掃描器、電腦主機和導購軟件結合而成的系統，日上在滿足了消費者即時商品信息查詢需求的同時，也使得店內消費者的流通速度大幅上升，為消費者體驗和營業銷售額帶來了的雙重提升。

日上免稅行是經中國政府批準的專業經營機場免稅店的唯一一家外資企業，是業界知名的免稅商店，將目標客戶群定位于中高端消費者，因此對服務品質有著非常高的要求。為了提升消費者體驗，日上開發了多媒體客人導購系統，由霍尼韋爾Vuquest 3310g 二維影像掃描器、電腦主機及導購軟件組成。

在日上免稅行有限的柜臺上，中間及兩端的位置都安裝了多媒體客人導購系統。當消費者看中柜臺上的某款商品并需要了解更多信息時，只需要將商品上的條碼靠近霍尼韋爾3310g條碼掃描器進行識別，電腦顯示器上就會即刻顯示出該產品的基本信息說明。由于該系統支持多國語言顯示和多種貨幣計算，所以來自不同國家的顧客，都可以輕松使用該套系統了解產品信息，并獲悉以本國貨幣計算的產品價格。此外，對于特殊柜臺上放置的試用裝產品，當消費者試用后有購買意向時，他們可以掃描條碼查找正裝產品的說明及放置位置。

條碼掃描器作為這套系統的重要組成部分，日上在挑選時有著諸多的選擇標準，非常謹慎。出于對性價比、售后服務、因素的綜合考慮，日上挑選了多款業界知名的掃描器產品進行對比。經過用戶的實際使用測試， 霍尼韋爾Vuquest? 3310g 二維影像掃描器以體積輕巧，識別功能突出和高 性價比的特點，從眾多產品中脫穎而出。Vuquest 3310g僅重75g以及體積非常小巧(74 mm x 50 mm x 26 mm)。它配置了Adaptus?6.0影像技術，對所有1D、PDF和2D條碼，包括高反光表面上的條碼(如手機二維碼)，都具有極強的掃描性能。此外，它采用防刺眼照明設計、符合人體工學設計的拇指按鈕和清晰可見的LED指示器也使得這款產品備受用戶青睞。

日上的多媒體客人查詢系統在日上的銷售流程中體現出了非常大的優勢：能及時響應匯率變動，當匯率出現一定額度的變動時，日上可以在后臺及時更新產品價格，消費者也會直接在查詢系統中看到最新價格;提供豐富全面的產品信息查詢，消費者通過系統可以在無售貨員幫助的情況下，查詢了解到詳細的產品信息，還能可以切換到本國文字界面查看商品介紹和指定貨幣計算的價格;消費者通過該套系統進行自助服務后再進行購買，比導購人員提供咨詢服務的效率更高;更豐富全面的產品信息、更便利快捷的自助服務和更少的排隊時間，這些帶來的都是消費者體驗的直接提升。

面對現今零售業的多渠道競爭，提升消費者體驗是鞏固和提升實體零售店業績的良方?；裟犴f爾始終以一流的產品和售后服務，幫助零售用戶提高消費者體驗，提升生產力。日上免稅行的信息開發經理黃斌評價道：“消費者體驗的好壞，直接影響到我們的銷售業績。面對零售行業的激烈競爭，我們更需要進行服務創新和技術創新。在這款業界領先的多媒體客人查詢系統上線之后， 日上的服務質量和銷售業績都有了質的提升，霍尼韋爾的3310g掃描器在這中間發揮了不容小覷的作用。它小巧的體積十分節省空間，但同時又擁有出色的性能指標：對于產品上的小尺寸條碼， 以及打印不清晰的一維、二維條碼，都能快速準確識別，使得第一次使用這款設備的消費者能輕松完成掃描獲取商品信息。最后，其穩定可靠的品質也保證了我們工作的連續性。未來，日上將在更多的領域部署自動識別設備，以創新的技術和服務來更好地服務客戶。”